海外のお客さまへ_For International Customers
【海外配送について】
KARATZでは、直接の海外発送は行っておりません。
海外からご注文される場合は、海外代理購入サービス「Buyee Connect」などをご利用ください。
ご注文方法、利用条件、手数料などの詳細は、各社の公式サイトをご確認ください。
なお、海外配送に関して当店へ直接お問い合わせいただきましても、ご対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
【ご利用にあたっての注意】※必ずお読みください
Buyeeをはじめとした、海外配送代行サービスを通してご購入される場合、以下の点にご留意の上、ご利用くださいますようお願いいたします。
海外配送代行サービスから当店に共有されるのは
・ご購入頂いた商品、数量
・代行業者の名前、住所、電話番号
のみです。
お客様の個人情報および決済状況などは通常、当店には通知されません。
よって、同じ業者を利用してのご購入者が複数人いる場合、どの注文がお客様の注文分かまで把握することが難しい状況です。
また、代行業者が購入手続きを行うのに時間を要する場合もございますが、購入手続きが完了するまでの状況も当店では把握いたしかねます。
つきましては、下記のようなお問い合わせを頂きましても、回答致しかねます。
ご利用の海外配送代行サービスへ直接お問い合わせください。
・海外配送代行サービスを通じて行われたご注文が、KARATZ STOREで正常に受領されているかどうか
・KARATZ STOREに注文が届く前の、海外配送代行サービス側での注文処理状況や決済状況
・海外配送代行サービス側で発生している注文遅延やシステム上の問題
・海外配送代行サービス到着後の国際配送スケジュールや追跡情報
・海外配送代行サービスが商品を受領した後に発生した紛失、破損、遅延等のトラブル
また、初期不良等につきましても同様で、ご連絡を頂いたお客様が、いつ、どの商品をご購入された方かの照らし合わせが当店側ではできないため、直接お問い合わせ頂いても対応が難しいです。
大変お手数ではございますが、ご利用の海外配送代行サービスを通してお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お陰さまで多数のお客さまにご利用頂いているため、当店から代行サービスへ連絡をすることも承っておりません。
何卒ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
【「Buyee connect」をご利用いただいたお客さまへ】
お問い合わせ頂いた内容についてはBuyeeのFAQをご参照の上、ご質問はBuyeeお問い合わせ窓口まで直接お願いいたします。
https://buyee.jp/help/yahoo/guide/inquiries
【About Overseas shipping】
KARATZ does not offer direct overseas shipping.
For orders from overseas, please use an overseas purchasing agent service such as ‘Buyee Connect’.
For details regarding ordering methods, terms of use, fees, etc., please check the official websites of each company.
Please note that we are unable to respond to direct inquiries about overseas shipping.
【Important Notice Regarding Use】 ※Please read carefully
When purchasing through overseas delivery services such as Buyee, please note the following points before using the service.
The information shared with KARATZ by overseas delivery proxy services is limited to:
・The purchased items and quantities
・The proxy service provider's name, address, and telephone number
Your personal information and payment details are not normally notified to us.
Therefore, when multiple purchasers use the same supplier, it is difficult to determine which orders belong to which customer.
Furthermore, it may take some time for the purchasing agent to complete the purchase procedure, we are unable to monitor the status until the purchase is finalised.
Consequently, we are unable to respond to enquiries regarding the following matters. Please contact your overseas delivery agent service directly.
・Whether an order placed through an overseas delivery agent have been successfully received by KARATZ STORE
・The order processing or payment status on the overseas delivery agent's side before the order reaches KARATZ STORE
・Any delays or issues occurring within the overseas delivery agent before the order is placed with KARATZ STORE
・International shipping schedules, delivery dates, or tracking updates after arrival at the overseas delivery agent
・Issues such as loss, damage, or delays occurring after the overseas delivery agency has received the item
Similarly, for matters such as initial defects, we are unable to accurately verify which product you purchased and when.Therefore, even if you contact us directly, it is difficult for us to assist.
We sincerely apologise for any inconvenience this may cause, but we kindly request that you direct your enquiries to the overseas delivery agency you are using.
Due to the large number of customers using our services, we do not contact forwarding agents on behalf of customers.
We kindly request your understanding and cooperation in this matter.
【To customers who have used Buyee connect】
For matters you have enquired about, please refer to Buyee's FAQ. Should you have any further questions, kindly direct them to the Buyee enquiry desk.
https://buyee.jp/help/yahoo/guide/inquiries